Обмін та повернення товару

Ви купуєте на відстані, тож відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» можете відмовитися від товару належної якості без пояснення причин протягом 14 днів з дня, коли отримали посилку.

Чай і чайні суміші приймаємо назад лише в нерозкритій упаковці — з цілою етикеткою-пломбою на отворі пакета. Розкритий чай повернути не можна: це харчовий продукт, і після розкриття ми не можемо гарантувати його безпечність наступному покупцю.

Посуд та інструменти для заварювання приймаємо, якщо:

• товар не використовувався і не має слідів використання;

• збережено упаковку, комплектацію та товарний вигляд;

• є підтвердження покупки: номер замовлення, чек або підтвердження оплати.

Якщо чай не сподобався на смак, напишіть нам: порадимо, як заварити його інакше, або підберемо щось ближче до ваших уподобань для наступного замовлення.

Якщо товар має недолік, виявився не тим, що ви замовляли, або прийшов неповним, ми вирішимо це відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»: на ваш вибір замінимо товар, усунемо недолік або повернемо кошти. Це стосується і чаю — зокрема розкритого: право на повернення неякісного товару діє завжди.

Надішліть нам номер замовлення, опис проблеми та фото. Зворотну доставку неякісного товару оплачуємо ми.

Оглядайте посилку у відділенні Нової Пошти до того, як її забрати. Якщо упаковка чи товар пошкоджені, попросіть працівника скласти акт про пошкодження і повідомте нас того ж дня. З актом ми швидко оформимо заміну або повернення коштів.

Поки замовлення не відправлене, його можна скасувати: напишіть нам якнайшвидше. Якщо оплата карткою була лише заблокована (див. розділ 6 Публічної оферти), кошти не списуються, а блокування знімає банк — не пізніше ніж через 9 днів від оплати. Якщо кошти вже списано — повернемо всю суму.

• Кошти повертаємо тим самим способом, яким була оплата. Картка — через monobank, післяплата — на рахунок за вашими реквізитами.

• Повернення відбувається протягом 3 календарних днів після того, як ми отримаємо товар або погодимо скасування, і в будь-якому разі не пізніше строку, встановленого законом. Строк зарахування на картку залежить від вашого банку.

• Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець. Якщо її не сплачено у відділенні, вартість утримується із суми повернення.

Напишіть нам на email kirilsoroka.com@gmail.com або в Direct в Instagram (https://ig.me/m/krepkyj.chai) до закінчення 14-денного строку. Вкажіть номер замовлення, товар і, за бажанням, причину повернення; для неякісного товару додайте фото. Ми відповімо з інструкцією та адресою для відправлення.

Заяву можна написати в довільній формі або скористатися шаблоном нижче.

Кому: ФОП Сорокін Кирило Олександрович, kirilsoroka.com@gmail.com.

Я, [прізвище, імʼя, по батькові], повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: [назва, кількість].

Номер замовлення: [номер]. Дата отримання посилки: [дата].

Прошу повернути кошти: [на картку, з якої була оплата / на рахунок IBAN — для післяплати].

Контактний телефон: [номер]. Дата: [дата].